LA POSICIÓN DEL USUARIO FRENTE A LA ACTIVIDAD DE SERVICIO PÚBLICO: ESPECIAL ATENCIÓN A LOS SERVICIOS SANITARIOS
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I. Introducción; II. El proceso de modernización en el sector sanitario: de pensar en el ciudadano a pensar con el ciudadano; III. El derecho a la salud del articulo 43 de la Constitución; IV. Un nuevo instrumento normativo: las Cartas de Servicios. 1. Concepto; 2. Naturaleza jurídica; 3. Rango normativo; 4. Estándares de calidad. 4.1. Concepto de calidad: 4.2. Estándares de calidad; 5. Control; 6. Responsabilidad; V. Derechos accesorios. 1. Derecho de información; 2. Reclamaciones y sugerencias: VI. Conclusiones; VII. Bibliografía.
Número de páginas
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